Términos y Condiciones
Reservaciones
- Para reservar un viaje, se debe realizar un pago parcial por persona, lo que garantiza la separación del lugar hasta la fecha límite de liquidación.
- Al efectuar el primer pago, el cliente acepta estos términos y condiciones, permitiendo a Hello Adventure el uso de sus datos para notificaciones sobre ofertas y próximos destinos.
- El pago del anticipo implica la aceptación de las condiciones del viaje publicadas en nuestra página web, redes sociales y demás medios de comunicación.
- Es obligatorio proporcionar nombre completo, número de celular, correo electrónico y fecha de nacimiento al momento de la reservación.
- Toda reservación debe liquidarse en la fecha indicada en el itinerario o por el ejecutivo de ventas, según el tipo de viaje.
- En pagos con tarjeta de crédito, el cliente asume el costo de la comisión bancaria, cuyo monto varía según la entidad financiera y el plazo seleccionado.
- Es responsabilidad del cliente mantener informada a Hello Adventure sobre su asistencia al viaje.
- El cliente debe leer y aceptar las cláusulas aplicables durante el viaje.
- Solo podrán viajar las personas que hayan liquidado el pago total.
- No es posible transferir una reservación a otro viaje con diferente destino o fecha.
Cancelaciones y Reembolsos
- Las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo reservacioneshello@gmail.com al menos 7 días hábiles antes de la fecha del viaje.
- En caso de cancelación con al menos 7 días de anticipación, se aplicará un cargo del 50% sobre el monto pagado por concepto de gastos administrativos.
- Si la cancelación se solicita después del plazo indicado, se considerará No Show, por lo que no habrá reembolso.
- Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo de 3 días hábiles a la cuenta proporcionada por el cliente.
- Si Hello Adventure cancela o reprograma el viaje por razones logísticas y el pago se realizó con tarjeta de crédito, se reembolsará únicamente el monto correspondiente al viaje, sin incluir la comisión bancaria.
- No habrá reembolsos, cambios de fecha o destino en caso de enfermedad, incluyendo COVID-19 o cualquier variante.
- Si las autoridades sanitarias determinan restricciones como semáforo rojo o cierre de actividades en el destino, el viaje se reprogramará a una fecha futura.
- La única opción disponible en caso de cancelación será el cambio de nombre del titular de la reservación.
- Las reservaciones canceladas no pueden transferirse a otros contratantes del mismo viaje.
- Si el cliente no se presenta en la fecha y hora establecida, perderá el monto pagado sin derecho a reembolso o descuento en futuros viajes.
- En viajes adquiridos con promoción o descuento, no habrá reembolsos, cambios de fecha ni modificaciones de destino.
Condiciones del Viaje
- El tipo de transporte utilizado dependerá del número de viajeros y será determinado por Hello Adventure conforme a criterios logísticos.
- Hello Adventure no se hace responsable de problemas legales o personales que afecten al pasajero ni de gastos derivados de los mismos.
- La agencia es responsable únicamente del contenido de los paquetes turísticos ofrecidos y promocionados, pero se exime de responsabilidad en los siguientes casos:
- Averías en el transporte contratado, cuya solución recae en el proveedor del servicio.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo accidentes, huelgas, disturbios, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, restricciones gubernamentales, asuntos de salubridad, entre otros.
- Modificaciones de itinerario, fechas, hoteles o servicios por parte del operador o agencia, si es necesario para garantizar el éxito del viaje.
- Cancelaciones de servicios por fuerza mayor, cuyos reembolsos dependerán de las políticas de cada operador y serán informadas tras la emisión de los documentos de viaje.
- El organizador, transportistas, navieras y operadores turísticos pueden retirar del viaje a cualquier pasajero que, por comportamiento inadecuado o falta de disciplina, afecte el desarrollo del mismo.
- La agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios, fechas, hospedajes o transportes por otros de igual o superior categoría cuando esto beneficie la experiencia del cliente.
- La duración, el destino, las horas de salida y regreso son determinados por los prestadores de servicios y están sujetos a cambios por causas ajenas a Hello Adventure, por lo que la agencia queda exenta de responsabilidad ante cualquier incumplimiento.
- Si el pasajero no se presenta en el punto de partida a la hora estipulada, perderá su derecho al viaje sin opción a reembolso.
- Si el cliente no realiza el viaje, el anticipo se destinará a cubrir costos de transporte y proveedores, conforme a las políticas de cancelación.
El viaje debe estar totalmente liquidado antes de la salida, de lo contrario, el contratante no podrá viajar.